經常提到的問題

當市場在全球擴張，全世界對於自然資源的需求跟著急速升高。石油和其他來源的能源成本也快速增長。大量需求帶來的壓力使政府、民間企業和一般家庭日趨緊張，因而增加了追求永續的動力。

金百利克拉克對自身企業的未來健全發展有著一種責任感，對我們的客戶、消費者、員工、投資者和我們所服務的社區亦有著責任感，並繼續在我們的企業文化裏建立永續概念。

對金百利克拉克而言，永續性涵蓋負責任的作為、為下一代保存資源。鑑於現今不斷加速的全球化發展，公司以永續理念發展我們的企業根基是非常必要的。

我們體認到，用一個平衡和整體的觀點，來了解我們產品和營運對環境的影響，能夠幫助我們對這些影響建立優先順序並將其影響降到最低。所以，我們評估產品所使用的原物料、生產製造和運送的方式、以及我們的客戶如何使用產品和廢棄處置。這些所有的步驟的總體或許就可以稱做產品的生命週期

我們採用生命週期的概念於永續性，體現於今日減量，為了更美好的明天*。致力於在我們產品生命週期的每一個階段降低天然資源耗用，以期減少浪費並留下更多資源給我們的下一代。畢盡，浪費資源並不會增加我們產品的價值，我們的客戶不會想要這樣的產品，而且對環境是不好的。所以，我們所做的一切，都是以減少浪費資源為目標

金百利克拉克的永續作為督促我們我們在產品生命週期的每一個階段減少對自然資源的使用。我們產品所使用的最主要的三種資源是木材纖維，水和能源。這些資源被當成共同的核心，以運用在所有的區域和溝通聯繫上。

今日減量的概念驅使我們立刻採取行動，讓我們減少自然資源的耗用上扮演重要的角色。為了更美好的明天則呼籲一個更高層次的理想。這是具體實現了長遠的展望，思考未來世代以及他們擁有健康地球和富饒生活的權利

• 這RTRT的核心理念應用在金百利克拉克全球所有分公司的溝通聯繫上
• 它與金百利克拉克的One Voice一致性的品牌理念緊密結合，並與KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL*的品牌標識相互呼應。
• 這個活動是全球性的。我們傳送這相同訊息到全世界各地。

• 產品設計:我們產品設計的目標在減少整個生命週期的消耗量。
• 紙漿來源:我們承諾負責任的原物料資源取得並確保我們所使用的纖維的永續性。
• 生產製造:我們投資新的科技和作業的改善以減少在生產過程中對自然資源的使用和浪費。
• 包裝運輸:我們繼續發展更有效率的包裝，處理和運送我們的產品以減少在分銷過程中對環境的影響。
• 產品使用:我們高效能的產品和作業系統目的在幫助客戶減少他們的使用量。
• 廢棄處理:創新的產品結合可靠的支配使用代表著您可減少使用量，減少浪費和廢棄物處理量。

我們正在執行一項精心設計的程序，以便在設計和包裝我們的產品時會考慮到對環境的影響。我們制定了環境相關問題到我們創新的管理程序中，並實施員工訓練和發展DfE工具，以便能夠做出環境評估，例如快速生命週期評估。

資源回收是個持久的概念，起源於1970年代早期的環保運動。當然，資源回收是重要的:再生使用金屬，紙張，木料和塑膠，而不只是將它們處置丟棄，這樣可以減少從大地，從森林和從原油存量中萃取原物料的需求。較為有效率的使用任何自然資源都是走向永續的一個步伐。但這只是拼圖中的一小塊。思考生命週期能夠幫助我們了解，在追尋永續性，還有許多其它的面向是需要思考的。來源減量和消除浪費是不可或缺的，可減少我們對自然資源的使用並減少對環境的衝擊。

資源回收對於地球環境是重要的，但我們相信不只有資源回收才是永續的作為。紙漿纖維在每一次的使用後品質會下降，也就是說，若沒有加入一些新的原生紙漿，造紙產業可能會在三個月內用罄所有的原物料(參閱Ilpo Ervasti, Poyry Consulting 2003).所以，100%的再生紙絕不是100%的解決方法。

金百利克拉克在2007年委託獨立機構進行產品生命週期評估(LCA)  (http://www.kimberly-clark.com/pdfs/LifeCycleAssessment.pdf) ，研究原生和再生紙漿生產的衛生紙類產品之間，是否存在對環境衝擊的差異性。這次的研究是LCA所進行過最嚴格最廣泛的一項對紙類產品的調查，並且是在英國顧問機構ERM的指導下，依據國際認可的ISO標準進行的。

我們也相信均衡的使用再生的和原始的纖維材料能夠提升整體產品的效能，因而能讓終端使用者在使用量較少的情況下完成所需的工作。

是的。金百利克拉克是第一個衛生用紙類產品的公司，訂下其購買原生紙漿的供應商100%必須是具有獨立森林認證或紙漿採購來源的認證，且此認證必須來自國際認可的五大林木認證機構之一。

這五大認證機構是:
• 森林管理委員會(FSC)
• 森林維護倡議 (SFI)
• 加拿大標準協會國家永續森林管理標準(CSA)
• 巴西森林管理認證(CERFLOR)
• 森林認證計畫簽署方案(PEFC)

在2008年，我們98%的原始纖維材料來自於具有此五大機構之一所認證的供應商。

在紙漿能夠取得、能夠符合產品要求、且符合市場競爭的情況下，我們偏向選擇經由森林管理委員會(FSC)標準所認證的紙漿。

森林管理委員會(FSC)是一個國際性的非政府組織，致力於提升全世界負責任的林木管理。

FSC體系有兩部分:
1. 森林管理認證 – 這認證機制確保林木的高標準管理，涵蓋社會，經濟和環境各項議題。金百利克拉克的紙漿採購政策中，清楚表達偏向採購FSC認證的紙漿。

2. 產銷監管鏈認證 – 這認證機制追蹤來自於經過認證森林的木材，包括其整體的處理和運輸過程。在過去的幾年裏，金百利克拉克的多項產品已經取得FSC COC認證，同時在歐洲、美國、及台灣都是市場上領先取得認證的公司。

金百利克拉克認可這五大永續森林管理認證機制，包括永續森林提議案(SFI)，森林認證計畫簽署方案(PEFC) ，加拿大標準協會國家永續森林管理標準(CSA)，巴西森林管理認證(CERFLOR) ，以及FSC。我們相信這些都提供了認證標準的機制來保護森林並確認它們被妥善管理。但FSC的確增加了一些要求，主要在社會永續性的層面，而這正符合金百利克拉克本身的永續性理念。我們相信永續性的三大支柱 – 環境，社會和經濟 – 需要一直被關注。

此外，如同FSC的作為，我們將許多投資者的建議納入考慮，以發展我們的環境政策和實務施行。因為許多知名的非政府組織和許多我們的客戶也都傾向FSC的認證標準，我們覺得這些標準可能對我們主要的投資者有較高的價值。FSC是許多零售業者，客戶和消費者所喜好的認證系統，特別是在歐洲。我們期待這些標準一樣能在其他國家被接受並向前邁進。

目前在台灣生產的大多數的舒潔®、可麗舒®產品都已獲得FSC認證，但由於認證紙漿來源有限，我們亦正逐步擴充認證的產品範圍

請回想前面所定義的FSC系統的兩個部分。一個和紙漿來源的森林管理有關；另一個則關係到追蹤紙漿足跡從森林一直到最後成品。

金百利克拉克和綠色和平組織的這項宣言，主要聚焦在森林管理體系。其中主要特點是，我們已經建立起FSC認證目標，處理我們來自加拿大北方森林的纖維供應。當FSC認證的木材纖維供應量不斷增加(我們估計目前全球紙漿供應只有10%是經過FSC認證的)，且當我們不斷增加與具有FSC認證的供應商之間的合作，金百利克拉克計畫逐步增加全球FSC認證紙漿的使用量。

金百利克拉克推出一系列FSC認證的產品，向客戶明確地表達對FSC體系的支持，並強化我們的承諾，確保只有對環境負責任的纖維來源才被使用在我們的產品之中。

金百利克拉克一些在北美，歐洲和台灣的許多的產品已經獲得FSC系統的認證。這認證體系要求實施廣泛的管理系統以符合COC標準的要求，以及COC內部及外部經認證授權機構的例行性審核。

COC參與三項基本的作業程序:
1. 採購經認證的物料 – 這包括供應來源妥適性的認證和記錄保持以確保纖維的後續追蹤。
2. 加工和處理認證的物料 – 這包括儲存，類別區分，等級區分，生產製造和纖維轉換成最後可銷售的成品。
3. 經認證的成品的銷售 – 這包括客戶對產品的意見，建立的妥當的紀錄保持和文件歸檔。

水資源的使用和廢水的品質2010VISION計畫是金百利克拉克第三階段的計畫施行，致力於減少我們在全球各地生產製造所產生對環境的影響。這計畫最早在1994推出，包含遠大目標和相關標準，主要的核心項目列述如下

• 水資源的使用和廢水的品質
• 能源使用和保存，以及二氧化碳減量
• 消除垃圾掩埋和垃圾減量
• 自從實施VISION 2010計畫後，在環境，健康和安全管理各項系統的實施，金百利克拉克已經建立顯著的進展。詳細相關訊息請參閱我們的年度永續報告. 2010年願景計畫的前身是VISION 2000和VISION 2005。

這願景計畫的目標訂定是依據企業內部來自領導人，工廠員工和技術專家的意見。它們反映出來自於聯合國環境規劃署和世界企業永續發展協會，所陳述的最重要的環境關懷議題，影響公司營運策略，其主要項目包括能源相關的排放量，水資源的獲得，土地的使用和惡化。

在製造紙漿的過程中，從化學漂白劑中產生的氯會和木材木質素結合產生氯化有機體化合物諸如戴奧辛和呋喃。這些汙染物以生物形式累積在環境中，並且顯示會造成癌症之類的健康問題。

Elemental Chlorine Free (ECF)的漂白技術用二氧化氯取代氯氣 。這方法顯著地減少可能產生的戴奧辛和呋喃。

< Totally Chlorine Free (TCF)漂白技術以氧氣，氫氣和/或臭氧做為替代品，完全去除任何含氯的化學漂白劑。TCF只能應用在原始纖維材料，因為無法得知再生纖維最初是如何漂白的。

處理過程無氯(PCF) 是指製造再生材質的產品，其過程中不使用氯元素。然而，這並不表示這其中所用的纖維其生命週期中從未被用氯漂白過。

在每個箱子裡裝載更多衛生紙，每輛貨車配送更多產品，我們就可以使用較少的貨車在路途上奔馳。比較少的運輸可以被視為減少在環境中的氣體排放量 。

一點都不會。但這的確帶給我們一個特別責任，確保在產品的生命週期理任何可能的情況下，減少浪費 – 從來源取得到廢棄處理。減少浪費是我們所呼籲的今日減量，為了更美好的明天的核心理念。

是的，金百利克拉克認知永續性的發展需要考慮到環境、社會和經濟因素。我們將這三個永續性支柱整併到我們整體企業永續性作業架構中，這包含了下列各項領域的承諾:

• 我們的產品
• 我們的營運
• 我們業務所及的社區範圍
• 我們的員工

我們致力於慈善事業的支持，強化世界各地和我們業務有關的家庭和社區生活與環境。這是我們相信能夠且應該要做到的，給世界帶來不同的感受。金百利克拉克和其員工貢獻金錢和時間，幫助我們周遭的人改善其生活品質。我們也發起募捐，並透過行銷活動與我們的客戶和消費者共同努力，喚醒對環境的重視。

金百利克拉克基金在企業社區投資上扮演重要的角色。除了貢獻於一系列全球性的慈善活動，這基金在美國所捐助的款項相當於每個員工捐出$10,000美元。 我們還有一個社區夥伴計畫，提供非營利事業機構的員工及其合作夥伴，其中任何人只要做社區自願義工超過30個小時，就可獲得$500美元的獎勵金。

市面上有各種不同的環保標籤，每一種代表不同的市場和產品群組。沒有任何一種環保標章能廣泛適於金百利克拉克在所有地區的所有的產品。所以，將不同的環保標章用於不同的市場或產品上是很昂貴的，且不一定能改善環境。

環保標章依照環境考量的優先順序而改變。例如，有些鼓勵永續性的纖維採購，另外一些則鼓勵能源效率等等。因此，單一的標籤不足以反映一個產品整體的環境效益。這與金百利克拉克”生命週期角度”永續性的精神並不一致 – 就是從原物料的使用，經過生產製造和運輸配送，一直到最後成品的使用和廢棄處置。這個生命週期的看法讓我們能夠致力於最顯著的環境機會，提供我們最可能的環境利益。

金百利克拉克將會繼續評估使用環保標章的適當性，特別是當它們被我們的使用者和客戶所重視。例如，一些金百利克拉克產品目前在北美和拉丁美洲就有Green Seal的環保標章。在此同時，歐洲團隊正積極評估使用EU Flower標籤。我們也將傾向取得能夠在供應鏈上展現一定成效的環保標章認證機制– 例如，森林管理委員會(FSC)和ISO 14001。我們全世界各地許多地方已經獲得FSC和ISO 14001的認證。

世界企業永續發展協會是一個由200個國際性公司組成的聯盟，共同承諾，經由經濟成長，生態平衡和社會進步，致力於永續性的發展。

WBCSD的會員涵蓋35個國家和20個主要的產業類別。這組織的活動反映出一個信念，就是追求永續性的發展對企業是有好處的，企業對永續性的發展也是有好處的。永續性的發展是符合目前需要的發展，但不會影響到未來世代對他們自身的需求。

WBCSD提供了一個平台，讓所有的公司探索永續性的發展，分享知識，經驗和最佳實務，並以不同的形式貢獻企業對各項議題的努力，和政府機構，非政府機構及跨政府機構為理想共同努力。

金百利克拉克從2005年開始就是WBCSD的會員，並參與多項特定項目的活動，包括生態系統發展和企業角色聚焦領域和永續性林木產品倡議案。 

一個產品的碳足跡是其二氧化碳排放量的加總，以及其它溫室氣體的排放，經由供應鏈所產生，以此產品的一個單位來計算;也就是個別產品的一個單元，經由製造到廢棄處理的過程，所產生的二氧化碳和其它溫室氣體的淨排放量總合。

我們和英國的碳信託認證機構共同致力於衛生紙巾和個人照護類產品。我們全力支持碳信託認證和英國標準協會的共同努力，以發展產業界的標準，然後應用於所有產品類別，以提供更明確的方向和訊息給消費者。

若沒有共同遵循的標準，碳足跡將很難被消費者所理解。

我們相信這是一個令人興奮和創新的計畫，可提供消費者更好的透明度，並同時提供企業一個關注點以分析和減少碳足跡。這計畫與我們整體的永續性政策完美契合。

減少排放量不只是對環境有益，也讓企業經營更具有意義。

道瓊永續發展世界指數(DJSI)針對全世界各地具永續性領導地位的公司，追蹤其環境，財物和社會效益。DJSI年度檢視是依據對企業經濟，環境和社會效能從事完整的評估，包括的議題有企業治理、風險管理、品牌經營、氣候變遷、供應鏈標準和員工管理。DJSI等級辨識系統依據各公司對年度企業永續性評估問卷所提供的資訊來衡量，並參酌各公司所提供的其他永續性相關的公眾資訊。

SAM資產管理公司是個獨立運作的組織，處理等級評鑑，並諮詢各類分析師探詢其對特定領域特定公司的看法和理解。

在過去的五年理，金百利克拉克列入DJSI世界指數，也列入DJSI北美指數。

是的。許多不同的團體能夠影響我們的企業或受到我們企業的影響。與這些團體溝通交流可幫助他們瞭解我們的產品和營運，並向其顯示我們了解並思考他們的需要和和所關心的事。一些我們直接和非政府組織的接觸包括(當然還有其它的接觸)森林管理委員會，綠色和平組織，歐洲水資源合作聯盟，世界水資源委員會，國際保育，世界資源研究所(企業委員會和美國氣候團體)以及世界自然基金會-英國森林貿易網。